Adanya komunikasi aktif antara pihak-pihak pengadu dengan penerima yang diwujudkan dengan adanya komunikasi aktif agar diperoleh suatu penyelesaian.
Contoh: seperti kasus-kasus yang masuk dalam pengaduan diterima dan ditindaklanjuti oleh Inspektorat dengan memanggil para saksi dan pihak pengadu.